Service client

              

Vite Ma Hotline regroupe par catégories plus de 500 marques, 1500 numéros et toutes les informations relatives aux services clients des marques. Retrouvez l'application Vite Ma Hotline en téléchargement gratuit sur ou .

Ortel | Support technique
Numéro(s) du service client
Depuis la France : 0805 904 803. (Gratuit)
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Questions-réponses

  •  Paramétrer sa messagerie
    • Appelez le 808

  •   Suivez les instructions pour enregistrer un message personnalisé
  • Créer un code PIN pour la messagerie vocale.
    • Grâce au message personnalisé, vos correspondants ont la certitude qu’ils vous ont contacté.
    • Si vous n’enregistrez pas de message personnalisé, vos correspondants entendent uniquement un message standard et votre numéro de mobile. 
    • Le code PIN pour la messagerie vocale vous permet d’écouter vos messages vocaux depuis l’étranger ou depuis un autre téléphone.
  •  Qu'est-ce qu'un code PIN ?
    La carte SIM est protégée contre les utilisations frauduleuses par un code PIN à 4 chiffres.

    • Si vous entrez trois fois un code PIN erroné, la carte SIM est automatiquement verrouillée.
    • Le code PIN par défaut est 0 0 0 0, mais nous vous conseillons de le changer.
    Vous aurez aussi besoin de votre code PIN personnel pour écouter votre messagerie vocale à partir d’un autre téléphone.
  •  Qu'est-ce qu'un code PUK ?
    Votre code PUK est mentionné dans la lettre que vous avez reçue avec votre carte SIM.

    Ne jetez pas cette lettre.
    Conservez-la en lieu sûr.

    Vous avez besoin du code PUK pour déverrouiller une carte SIM bloquée et/ou si vous avez entré trois fois de suite un code PIN erroné.
  •  Carte SIM
    •  Activation

      • Dès que vous avez acheté une carte SIM prépayée Ortel Mobile, vous l'activez, l'introduisez dans votre téléphone mobile et vous pouvez alors commencer à passer et recevoir des appels en France et à l'étranger à des prix très bas !
        Votre carte SIM comprend un crédit d'appel de 7,50 Euros!
      • Pour augmenter le crédit d'appel sur votre carte SIM, il suffit d'acheter des recharges en ligne ou dans un des nombreux points de vente en France, par exemple, dans les taxiphones, chez les revendeurs Telecom et les bureaux de tabac ou encore les stations services.

    •  Déverrouillage
      Procédez comme suit pour déverrouiller la carte SIM :

      • Appuyez sur * * 0 5 * et entrez votre code PUK.
      • Appuyez sur * et entrez votre nouveau code PIN.
      • Appuyez de nouveau sur * et entrez encore une fois votre nouveau code PIN.
      • Appuyez sur le bouton # pour confirmer.
      Votre nouveau code PIN a été créé et la carte SIM est déverrouillée.
    •  Désimlockage
      Il se peut que votre téléphone soit simlocké.
      Ce verrouillage numérique vous empêche de passer des appels avec votre carte SIM prépayée.
      Pour vérifier si votre téléphone est simlocké, mettez votre carte SIM dans votre téléphone.
       Si vous obtenez le message "SIM refusée" après avoir allumé le téléphone et entré le code PIN, votre téléphone est probablement simlocké.
      • Votre ancien opérateur peut facilement déverrouiller votre téléphone. 
      • Si votre téléphone a plus d'un an, ce service est gratuit. S'il a moins d'un an, demandez à votre ancien opérateur combien vous coûtera le déverrouillage de la carte SIM.
        Seul votre ancien opérateur est capable de la déverrouiller.
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