Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Perte ou vol mobile
  •  Déclarer la perte ou le vol
    En cas de perte ou de vol de votre téléphone mobile/votre clé 3G+, vous devez sécuriser votre ligne pour empêcher une utilisation frauduleuse par un tiers.

    Il sera alors impossible d’émettre un appel à partir de votre téléphone mobile, mais vous aurez toujours la possibilité de consulter votre répondeur.

    
    Vous pouvez déclarer le vol ou la perte de votre téléphone mobile ou votre clé 3G+ depuis votre Espace Client.
    
    A savoir !
    Votre forfait et options associées continuent à être facturés.

    Si vous retrouvez votre téléphone mobile ou votre clé 3G+, vous pouvez rétablir votre ligne sur simple demande auprès de votre Service Clients.
    

    En cas d'oubli de votre code secret, vous pouvez très facilement obtenir un nouveau code d'accès. Depuis la page d'identification de l'Espace Client:
    

    • cliquez sur "Code secret oublié?"; 
    • saisissez votre numéro de téléphone mobile ou le numéro associé à votre clé 3G+
    • puis choisissez de recevoir ce nouveau code secret par e-mail.

    Le serveur vous demandera de renseigner votre numéro d'appel Bouygues Telecom ainsi que le code d'accès à votre répondeur.

    
    

    Attention :si vous ne l’avez pas défini au préalable depuis votre mobile, vous ne pourrez pas consulter vos messages vocaux.
  •  Bloquer votre téléphone
    Seulement en cas de vol de votre téléphone mobile ou votre clé 3G+, vous pouvez le/la faire bloquer afin de le/la rendre totalement inutilisable sur l'ensemble du territoire français.

    
    

    Pour cela, vous devez porter plainte auprès du service de police ou de gendarmerie le plus proche, en lui indiquant le numéro d’identifiant à 15 chiffres (appelé IMEI*) de votre mobile ou votre clé 3G+.

    
    

    Sur simple demande, le commissariat ou la gendarmerie transmettra votre requête à Bouygues Telecom, qui procèdera alors au blocage de votre téléphone mobile ou votre clé 3G+.

•  Problème émission/réception
  •  Dernière facture non réglée
    Si vous avez oublié de régler votre dernière facture, votre ligne est restreinte ou suspendue.

    
    

    Pour palier ce désagrément, vous devez régler votre facture, votre ligne sera alors remise en service en moins de 24h après encaissement du paiement.

    
    Pour éviter cette situation, vous avez la possibilité de régler votre facture par internet via votre Espace Client.
  •  Couverture réseau faible ou inexistante ?
    Si vous avez une couverture réseau faible ou inexistante, vérifiez la couverture réseau à l'endroit où vous vous trouvez.

    
    Pour cela, rendez-vous sur le site internet Bouygues Telecom et bénéficiez d'une expertise précise et fiable en quelques clics.
  •  Appels depuis l’étranger ?
    Il est possible que vous ayez oublié d’activer le service accès depuis l'étranger.
    Pour y remédier, contactez votre Service Clients depuis l’étranger.
  •  Déclaration de perte / vol
    Suite à la perte ou au vol de votre mobile, vous avez déclaré votre situation auprès de Bouygues Telecom qui a immédiatement suspendu votre ligne pour empêcher son utilisation par un tiers.

    
    

    Pour remettre votre ligne en service, il vous suffit de contacter le Service Clients.

•  Problème avec votre clé 3G+ ?
  •  Connexion perturbée
    Vous vous trouvez dans ou près d'une zone (bâtiment, foret…) qui bloque ou dégrade la réception du réseau 3G+ ou Edge ?
    
    Rapprochez-vous d'une fenêtre ou essayez de vous connecter à l'extérieur du bâtiment ou en zone dégagée.

    
    Vous êtes en dehors de la zone de couverture ?
    

    • Vérifiez la couverture de la zone.
      
    • Vous êtes près d'un appareil qui provoque un brouillage radioélectrique (comme par exemple une télévision, un halogène, une chaîne hi-fi…) ?
      
    • Essayez de vous éloigner de l'appareil.
      
  •  Problème pas identifié
    Eteignez puis rallumez votre ordinateur ou votre tablette
    

    • Vérifiez que votre carte SIM ou micro carte SIM soit correctement insérée à l’intérieur de votre clé 3G+ ou votre tablette
    • Pour les ordinateurs, débranchez et rebranchez votre clé 3G+. Pour les PC ultra portables avec module 3G+ intégré ou les tablette, enlevez puis remettez la carte SIM/micro carte SIM
    • Si vous utilisez votre clé 3G+ seule, branchez la rallonge.
    • Il se peut que votre port USB soit défectueux : essayer de changer de port

    Le problème peut venir de votre ordinateur, de votre iPad ou de votre clé 3G+ :

    Testez la clé 3G+ en la connectant à un autre ordinateur ou connectez-vous à un réseau Wi-Fi depuis votre iPad.