Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Coefficients verts
  Il s'agit du pourcentage de la consommation pour lequel nous nous engageons à acheter des certificats verts. 
  Pour toute souscription d'un contrat d'électricité nous nous engageons à acheter des certificats verts à hauteur de 21 % des consommations du client jusqu'à la date d'échéance mentionnée dans ces conditions particulières. 

  Le prix des certificats verts est à notre charge. 

  Par ailleurs, dès aujourd'hui, nous vous fournissons 8,1 % de notre électricité produite à partir de sources d'énergies renouvelables.

•  Trouver la référence client?

  Votre référence client se situe au centre à gauche de votre facture DolceVita, elle est composée de 9 chiffres.
  Si vous n'avez pas de facture, vous pouvez contacter votre Service Clients.

   

•  Modifier les coordonées

  Vous voulez changer :
  

  • Votre adresse mail
    

  Pour modifier votre adresse email, connectez-vous simplement sur votre Compte en Ligne, rubrique "Mon profil", "Mes coordonnées".

  • Votre adresse de facturation
    

  Pour modifier votre adresse de facturation vous devez contacter votre conseiller par email ou par téléphone.

  • Vos coordonnées bancaires
    

  Pour ajouter ou modifier vos coordonnées bancaires, c'est très simple. Identifiez-vous dans votre Compte en Ligne et rendez-vous dans "Mes coordonnées bancaires" de l'onglet "Mes contrats". 
  

  • Votre adresse mail
    

  Pour modifier votre adresse email, connectez-vous simplement sur votre Compte en Ligne, rubrique "Mon profil", "Mes coordonnées".

•  Relevé compteur

  La date approximative du prochain relevé de compteur est indiquée au verso de votre facture. Vous pouvez également appeler votre agence pour connaître cette date.

  Pourquoi faut-il relever les chiffres de vos compteurs régulièrement ?

  Les chiffres de vos compteurs sont relevés régulièrement pour établir le montant de votre facture d'énergie sur vos consommations réelles.
  Ce relevé est effectuée tous les 6 mois par un technicien du distributeur. La date de passage de ce dernier est annoncée à l’avance par affichage ou par courrier et est également indiquée sur la première page de votre facture.
  
  Si vous ne pouvez pas être présent, vous pouvez renvoyer, dans les plus brefs délais, la carte T déposée par le technicien (carte autorelevé, sans frais de timbre).
  
  Il est indispensable que le technicien puisse accéder à vos compteurs au moins une fois par an. C’est pour vous la garantie que vos factures correspondent bien à votre consommation réelle. Attention, si le relevé de vos compteurs n’a pas été réalisé depuis un an, le distributeur pourra vous fixer un rendez-vous pour réaliser ce relevé (service payant).
  
  Si vos compteurs est accessible depuis l’extérieur, vous n’avez pas besoin d’être présent lors de ce relevé.

  Vous souhaitez être facturé au plus près de vos consommations ?

  Vous pouvez choisir M@ Relève, un service gratuit qui vous permet de relever vous-même, quatre fois par an, les chiffres indiqués sur vos compteurs gaz et/ou électricité, et de les saisir en ligne.
  Vos factures sont alors établies au plus près de vos consommations réelles et remplace vos factures estimées.
  Le service est disponible pour les clients ayant souscrit à une offre d’énergie GDF SUEZ DolceVita gaz naturel et/ou électricité, à l’exception des clients mensualisés ou ne recevant que deux factures par an.
  Si vous possédez un compteur d'électricité Linky, votre relève réelle sera transmise automatiquement sans auto relève de votre part.

  Ma facture de gaz naturel indique les kWh alors que mon compteur indique des m3. Pourquoi ce changement d’unité de calcul ?

  Le gaz naturel distribué en France provient de différents gisements qui n’ont pas tout à fait le même pouvoir calorifique. Cela signifie qu’à volume égal, les différents gaz dispensent plus ou moins d’énergie.
  
  Le m3 ne peut donc pas valablement servir d’unité de facturation. Le volume de gaz naturel (m3 observés au compteur) est donc converti en quantité d’énergie (kWh) par application d’un coefficient. 
  Celui-ci est indiqué sur la deuxième page de votre facture. Il peut varier en fonction de la nature du gaz naturel distribué.

•  Chaudière éteinte

  Vérifiez :

  • L'ouverture du robinet d'arrivée du gaz naturel et celui de votre chaudière,
  • L'alimentation électrique de la chaudière,
  • La pression d'eau dans le circuit de chauffage : elle doit être comprise entre 1 et 2 bars, si elle est insuffisante, rajoutez de l'eau dans le circuit.

  Tentez de rallumer votre chaudière. En cas d'échec :

  • Coupez l'arrivée du gaz à la chaudière ;
  • Contactez un professionnel du chauffage.

  Si vous avez souscrit avec ce professionnel un contrat d’entretien de votre chaudière, sachez que ce contrat comprend également le dépannage de votre installation et la disponibilité des pièces détachées.