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Questions-réponses

•  Suivre ma commande

  Vous souhaitez suivre votre commande Fnac.com.

  Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre compte Fnac.com.
  

  Une fois connecté sur votre compte à l'aide de votre adresse mail et votre mot de passe, cliquez sur Mes commandes Fnac.com dans le menu à gauche.

  

  Pour consulter le détail d'une commande en particulier, cliquez sur Voir le détail sur la ligne de la commande :

  

  Vous pouvez ainsi consulter toutes les informations relatives à votre commande :

  

  • En cliquant sur l'intitulé de l'article, vous accédez à la fiche article.
    
  • En cliquant sur le statut, vous êtes informés de l'avancement de votre commande.
    
  • En cliquant sur le numéro de la facture, une fois la commande expédiée, vous accédez au suivi du colis sur la page du transporteur.
    
  • En cliquant sur le numéro de facture, vous accédez au détail de celle-ci et pourrez l'imprimer :
    

  

•  Modifier ma commande

  Votre commande fnac.com est validée

  Vous avez la possibilité de modifier votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour information, vous ne pouvez pas ajouter d'article à une commande déja validée. 
  
  Accédez à votre commande en ligne en cliquant sur Mon compte puis, dans Mes commandes, cliquez sur modifier. 

  

  Modifier votre adresse de livraison
  

  Tant que votre commande n'a pas été expédiée , vous pouvez changer votre adresse (sans changer le pays, hors relais colis et adresse en magasin).
  Cliquez sur le bouton Modifier cette adresse puis complétez le formulaire soit en saisissant la nouvelle adresse soit en utilisant votre carnet d'adresses.
  

  Modifier votre adresse de facturation
  
  Tant que votre commande n'a pas été facturée, vous pouvez changer votre adresse de facturation.
  Cliquez sur le bouton Modifier cette adresse puis complétez le formulaire soit en saisissant la nouvelle adresse soit en utilisant votre carnet d'adresses.

  

  
  

•  Annuler ma commande

  Vous avez la possibilité d'annuler les articles qui n'ont pas encore été expédiés.

  Accédez à votre commande en ligne en cliquant sur Mon compte puis, dans Mes commandes, cliquez sur modifier.

  Cochez, pour chaque article à annuler, la case Articles à annuler puis cliquez sur le bouton Annuler ces articles.
  

  

  
  

•  Délai de livraison

  Le suivi de votre commande accessible depuis votre compte fnac.com

  En cliquant sur Mon compte, puis sur le numéro de votre commande, vous pouvez consulter la date d'expédition, prévue ou réalisée.
  Une fois votre commande expédiée, le délai de réception généralement constaté est de 1 à 3 jours en France. Il faut parfois compter quelques jours de plus selon la destination ou la période de l'année. 
  
  Important : 

  • Vous n'êtes débité que du montant des articles expédiés, le jour où nous vous envoyons votre colis.
    
  • Les articles non livrés, annulés ou indisponibles ne vous ont donc pas été facturés.
    
  • Les frais de port ne sont débités qu'une seule fois. 
    

  

  Votre commande comporte plusieurs articles, expédiés en France ?
  

  • Pour votre confort, nous regroupons les articles à délai court (24h, 4 à 8 jours ...) dans un seul envoi, sauf si vous avez choisi l'option Recevoir les articles 24h en priorité lors de l'enregistrement de votre commande (service payant : 2 euros TTC par commande).
    
  • Afin de limiter votre attente et si votre commande est incomplète, nous vous expédions tous les articles réceptionnés à notre entrepôt au plus tard le 8ème jour après l'enregistrement de votre commande.
  • Les articles ayant des délais plus longs (2 à 3 semaines par exemple) ou les articles en retard vous seront ensuite expédiés dans un second colis sans frais supplémentaire.
    
  • Les commandes Hors France Métropolitaine sont généralement expédiées en une seule fois.
    

  
  

•  Délai de livraison dépassé

  Votre colis est expédié, mais vous ne l'avez pas reçu

  A compter de la date d'expédition de votre commande fnac.com, la livraison est généralement effectuée entre 24 et 48 heures.
  
  N’hésitez pas à consulter votre suivi de colis en ligne. Pour cela, rendez-vous dans votre compte client Fnac.com.

  Une fois connecté sur votre compte à l'aide de votre adresse mail et de votre mot de passe, cliquez sur Mes commandes Fnac.com dans le menu à gauche.
  
  Pour consulter le détail d'une commande en particulier, cliquez sur Voir le détail sur la ligne de la commande 

  

  Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre article plus d'une semaine après la date d'expédition, cliquez sur l'onglet correspondant:

  

  

  Notre Service après vente se chargera de vous recontacter par mail sous 10 jours, afin de vous communiquer le résultat de l'enquête mise en place.
  
  Vous pourrez à tout moment suivre vos retours en ligne, directement à partir de Mon Compte:

  

•  Retourner mon produit

  Vous avez changé d’avis ?

  Vos achats Fnac.com sont repris ou échangés pendant 15 jours sur notre site ou en magasin Fnac. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice, câbles...), avec la facture.

  • Rendez-vous dans votre compte client Fnac.com
  • cliquez sur Mes commandes Fnac.com dans le menu à gauche.
    

  
  Pour consulter le détail d'une commande en particulier, cliquez sur Voir le détail sur la ligne de la commande:

  

  puis cliquez sur Retourner un produit et indiquez nous le motif de votre retour:

  

  Suivez les étapes et imprimez les documents de retour à positionner sur votre colis.

•  Annulation de spectacle

  Un billet de spectacle ne peut être ni repris, ni échangé, ni revendu sauf en cas d'annulation d'un spectacle et de décision par l'organisateur du remboursement des billets. 

•  Annulation de voyage

  Un voyage ne peut-être annulé sans frais sauf en cas d'annulation du voyage par l'organisateur.

  Ainsi, pour toute commande de prestation de service effectuée auprès de VSM (partenaire de Fnac Voyages) vous ne bénéficiez d'aucun droit de rétractation.
  
  Pour en savoir plus consultez les conditions générales de vente des voyages (en partenariat avec Lastminute.com).

•  Ma carte Adhérent
  •  Comment y souscrire ?
     Comment adhérer sur Fnac.com ?
    
    

    •  Cliquez sur "devenez adhérent" soit sur la fiche du produit technologique choisi et ajoutez à votre panier le programme d'Adhésion.
      
    • Choisissez le(s) produits comportant une offre adhérent ( hors spectacles et voyages) ou tout autre produit faisant l'objet de la remise de 5% (1) ou de l'attribution de points Fnac.
      
    • Terminez votre commande
      

    Les avantages Adhérent s'appliqueront après la facturation de votre commande.

    (1) 5% de remise sur les équipements technologiques (image, son, informatique, téléphonie), les accessoires et services associés. 

    - Remise réservée aux adhérents ayant choisi la carte 3 ans. 

    - Remise non valable sur les offres adhérents, affaires de Fnac, 1er prix, consoles de jeux, accessoires et périphériques de consoles de jeux, consommables, coffrets,

    exclusivités Internet, abonnement téléphoniques et abonnements Internet. 

    - Remise non cumulable avec une autre offre promotionnelle.
    Avantages en vigueur au 01/07/2010.

    Pour bénéficier des avantages Adhérent sur votre prochaine commande, il vous sera nécessaire d'avoir enregistré votre n°Adhérent sur votre compte client. 

    Ce numéro pourra vous être communiqué passé un délai de 48h.

•  Carte FNAC Gaming
  • C'est 10 € tous les 200 € d'achat (1) de jeux neufs ou d'occasion en magasin ou sur fnac.com (2) (hors consoles). 
    
  • Ce chèque -cadeau de 10 € est valable dans tous les rayons  ( DVD, BD, Manga, micro, MP3...) sur présentation de votre carte Fnac Gaming.
    
  • C'est acheter et revendre vos jeux vidéo avec la garantie d'une large sélection de jeux vidéo et des conseils des vendeurs experts.
    

  2 jeux € offerts gratuits en plus (2)

  Vous apportez vos jeux au vendeur jeux vidéo de votre magasin: 

  •  Tous les jeux console Xbox 360, PS2, PS3, PSP, Wii ou DS sont admis à la reprise.
    
  •  Votre jeu doit être complet (avec notice) et en bon état.
    
  •  Vous devez être muni obligatoirement de votre pièce d'identité (3)
    

  Le montant correspondant à la reprise de vos jeux sera crédité sur votre carte:

  •  Les prix sont estimés par la Fnac en fonction du marché et sont susceptibles de changer tous les jours.
    
  •  Le montant crédité est valable 12 mois dans tous les rayons des magasins Fnac (Jeux vidéos, DVD, BD, manga, micro, MP3...). Vous pouvez l'utiliser immédiatement.
    

  (1) Sur les jeux PC, jeux et accessoires pour consoles. Hors offres spéciales Internet et sur fnac.com et affaire de Fnac.

  (2)Pas d'avantage pour les jeux d'occasions sur fnac.com

  (3) Nous vous rappelons que le permis de conduire ne constitue pas une pièce d'identité