Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Cambriolage

  Si la porte d’entrée ou une fenêtre ne ferme plus, réparez-la ou faites-la réparer rapidement et:

  • prenez des photos des lieux ;
  • conservez les biens détruits ou endommagés (vitre brisée, serrure fracturée, objets cassés etc…) à disposition de l’assureur ou de l’expert, gardez à disposition les factures
  • recueillez les témoignages de voisins.

   Si vous détenez un ou plusieurs contrats d'assurance dommages Société Générale, pour vous aider dans toute situation faites appel à Mondial Assistance. Référez-vous à votre contrat d'assurance pour les détails de vos prestations d'assistance.

  Déposez plainte auprès du commissariat ou de la gendarmerie dans les 24 heures suivant le sinistre.

  Appelez nous. Un interlocuteur est à votre disposition par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 17h, pour enregistrer votre déclaration.
  Il vous aidera à formuler votre déclaration de sinistre et prendra les premières mesures indispensables (expertises, réparations). Ensuite, nous vous communiquerons un numéro de téléphone dédié.

  Adressez-nous le récépissé de dépôt de plainte.

  Précisez lors de votre déclaration, la date, le lieu, les causes et les circonstances du sinistre, la nature et le montant approximatif des dommages.

  Conservez tous documents nécessaires à l’expertise et transmettez dès réception tous documents concernant le sinistre (lettre, convocation, assignation).

  Si le vol concerne aussi vos chéquiers ou vos cartes, faites opposition.

  
  

  ATTENTION

  Si le sinistre n'est pas déclaré  dans les délais prévus - sauf cas fortuit ou de force majeur - et si nous établissons que ce retard nous a causé un préjudice, il y a déchéance du droit à indemnité.

  Vous perdez également tout droit à garantie si vous faites, en connaissance de cause, de fausses déclarations sur la nature, les causes, les circonstances ou les conséquences d'un sinistre. 

•  Dégât des eaux

  Commencez par fermer l’eau puis essayez de trouver l’origine de la fuite.
  Si la fuite est importante, coupez l’électricité et prévenez les pompiers. 

  Faites sécher les biens endommagés et conservez-les en l’état même s’ils sont encombrants ou vous paraissent définitivement dégradés, appareils électriques par exemple. L’assureur et l’expert en auront besoin pour estimer les dommages.

  Si vous êtes en copropriété, avisez le syndic ou le gardien.Si vous êtes locataire, prévenez le propriétaire.

  Si vous détenez un ou plusieurs contrats d'assurance dommages Société Générale, pour vous aider dans toute situation faites appel à Mondial Assistance. Référez-vous à votre contrat d'assurance pour les détails de vos prestations d'assistance.

  Appelez-nous. Un interlocuteur est à votre disposition par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 17h, pour enregistrer votre déclaration.
  Il vous aidera à formuler votre déclaration de sinistre et prendra les premières mesures indispensables (expertises, réparations).

  Ensuite, nous vous communiquerons un numéro de téléphone dédié.

  Précisez lors de votre déclaration, la date, le lieu, les causes et les circonstances du sinistre, la nature et le montant approximatif des dommages.

  Conservez tous documents nécessaires à l'expertise et transmettez dès réception tous documents concernant le sinistre (lettre, convocation, assignation).

  ATTENTION

  Si le sinistre n'est pas déclaré  dans les délais prévus - sauf cas fortuit ou de force majeur - et si nous établissons que ce retard nous a causé un préjudice, il y a déchéance du droit à indemnité.

  Vous perdez également tout droit à garantie si vous faites, en connaissance de cause, de fausses déclarations sur la nature, les causes, les circonstances ou les conséquences d'un sinistre.

•  Incendie

  En cas de départ de feu:

  • Aspergez d’eau le plus rapidement possible SAUF POUR DE L’HUILE BOUILLANTE. Si vous avez des extincteurs à proximité, vous pouvez les utiliser.
  • Dans la 1ère minute il faut un verre d’eau pour éteindre un incendie.
  • Dans la 2ème minute, un seau d’eau peut encore stopper le feu.
  • Mais au bout de la 3ème minute, une citerne est nécessaire !

  Conservez les biens endommagés pour expertise

  Un incendie à l'intérieur

  • Sortez de chez vous.
  • Fermez la pièce en feu et la porte d’entrée.
  • Appelez les pompiers (18 ou 112) et répondez calmement à leurs questions (n° de téléphone, nature de l’intervention, adresse précise, nombre de victimes et leur état). Ne raccrochez le téléphone que lorsque les sapeurs-pompiers vous y invitent.

  Un incendie à l'extérieur

  • Calfeutrez les portes et les fenêtres en essayant de les mouiller pour meilleure résistance.
  • Appelez les pompiers (18 ou 112) et répondez calmement à leurs questions (n° de téléphone, nature de l’intervention, adresse précise, nombre de victimes et leur état). Ne raccrochez le téléphone que lorsque les sapeurs-pompiers vous y invitent.
  • Manifestez-vous à la fenêtre.
  • S’il y a de la fumée à l’intérieur, restez le plus près possible du sol (la chaleur monte et l’air frais reste au sol) et mettez-vous un mouchoir devant le nez.

  Appelez-nous. Un interlocuteur est à votre disposition par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 17h, pour enregistrer votre déclaration.
  Il vous aidera à formuler votre déclaration de sinistre et prendra les premières mesures indispensables (expertises, réparations).

  Ensuite, nous vous communiquerons un numéro de téléphone dédié.

  Précisez lors de votre déclaration, la date, le lieu, les causes et les circonstances du sinistre, la nature et le montant approximatif des dommages.

  Conservez tous documents nécessaires à l’expertise et transmettez dès réception tous documents concernant le sinistre (lettre, convocation, assignation).

  ATTENTION

  Si le sinistre n'est pas déclaré  dans les délais prévus - sauf cas fortuit ou de force majeur - et si nous établissons que ce retard nous a causé un préjudice, il y a déchéance du droit à indemnité.

  Vous perdez également tout droit à garantie si vous faites, en connaissance de cause, de fausses déclarations sur la nature, les causes, les circonstances ou les conséquences d'un sinistre.