Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Contrat
  •  Effectuer une réclamation

    En cas d’incompréhension concernant l’application de vos garanties ou à l’occasion d’un sinistre, contactez directement notre équipe de conseillers de clientèle.

    
    

    • Lorsque le malentendu persiste, adressez votre demande par courrier à notre Service Consommateurs.
      

    
    

    • Pour que votre demande soit examinée rapidement, merci d’indiquer sur votre courrier: 
      

           - Le numéro de votre contrat ou de votre sinistre 

           - Les références des courriers reçus

           - Votre n° de téléphone et l’heure à laquelle il est possible de vous joindre. 

    
    

    • Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez faire appel gratuitement au Médiateur, personnalité extérieure et totalement indépendante.
      Ses coordonnées sont disponibles auprès du Service Consommateurs.

  •  Avantages contrats

    La réponse

    Regrouper vos contrats chez Direct Assurance vous apporte non seulement de la souplesse et de la praticité au quotidien, mais également des avantages financiers ! 

    
    

    Pour découvrir nos offres du moment

    - rendez-vous dans la rubrique "Les offres" ou dans votre Espace Personnel 

    - ou contactez directement un de nos Conseillers de Clientèle.

  •  Contacts

    Avec Direct Assurance, tout se passe par Internet

    Retrouvez l'ensemble de nos points de contact depuis la rubrique "Nous contacter Habitation".

    
    

    Que vous soyez client ou non, retrouvez l'ensemble de nos services en ligne :

    - obtenir un tarif Habitation ou souscrire

    - obtenir des informations sur la gestion de votre contrat et le paiement de votre cotisation 

    - obtenir l'adresse postale à laquelle envoyer vos documents

  •  Résiliation Loi Chatel

    La réponse

    La Loi Chatel assouplit les règles sur les délais pour interrompre votre contrat d’assurance habitation.

    
    

    Ainsi, si votre avis d’échéance vous a été envoyé :

      • moins de 15 jours avant la date d’échéance de votre contrat, 

      • ou après la date d’échéance de votre contrat,

    vous disposez d’un délai de 20 jours à partir de la date d’envoi de votre avis d’échéance (cachet de la Poste) pour résilier votre contrat.

  •  Attestation d'Assurance

    La réponse

    Effectuez votre demande dans votre Espace Personnel ou contactez un de nos Conseillers de Clientèle pour obtenir : 

    
    

    • une attestation d’assurance Direct Assurance Habitation
    • une attestation de Responsabilité Civile
    •  une attestation de Responsabilité Civile scolaire. 
      
    • Si vous avez des enfants déclarés sur votre contrat Direct Assurance Habitation, cette dernière vous est par ailleurs envoyée systématiquement tous les ans à la rentrée de septembre.
      

  •  Demande résiliation contrat

    La réponse

    Vous souhaitez souscrire votre assurance habitation chez Direct Assurance et résilier votre contrat actuel ?

    
    

    Utilisez le formulaire que vous avez probablement reçu avec votre proposition de contrat, ou contactez un de nos Conseillers de Clientèle.

  •  Résilier mon contrat

    La résiliation d'un contrat d’assurance habitation se fait toujours par courrier recommandé. 

    Contactez-nous : nous pouvons faciliter votre démarche auprès de votre assureur actuel.

    
    

    Les dispositions de résiliation varient d'un assureur à l'autre. Vérifiez-les :

    • sur vos Conditions Générales et Spéciales, 
      
    • sur l’avis d'échéance de votre contrat actuel. 
      

    
    

    Résilier votre contrat d’assurance habitation pour convenance personnelle

    Votre assureur devra être prévenu :

    • au moins 2 mois avant la date d’échéance principale figurant sur votre contrat, 
      
    • dans un délai de 20 jours à compter de la date d’envoi de votre avis d’échéance.
      

    Votre résiliation prendra effet à la date d’échéance principale (annuelle) de votre contrat actuel, c’est-à-dire à sa date anniversaire.

    
    

    Résilier votre contrat d’assurance habitation en cas de changement d'adresse, de vente (ou de changement de propriétaire suite à un héritage ou un don). 

    
    Si vous devenez propriétaire d'un bien ou emménagez dans une nouvelle habitation, vous pouvez l'assurer auprès d'une autre compagnie sans attendre l'échéance du contrat actuel.

    Il vous suffit de demander la résiliation de votre ancien contrat en précisant la date de prise en compte de cette résiliation (par exemple, la date de la vente de votre logement).

  •  Nouvelles Cordonnées

    Modifier votre mail ou votre numéro de téléphone 

    - Rendez-vous dans votre Espace Personnel et effectuez ces modifications à partir de la page Mes Infos Personnelles. Elles seront immédiatement prises en compte.

    
    

    Changer d'adresse postale ou de coordonnées bancaires (RIB) 

    - Transmettez-nous également ces informations à partir de la page Mes Infos Personnelles de votre Espace Personnel. 

    - Pensez à effectuer une demande pour chacun de vos contrats Auto et Habitation.
    Vous recevrez par la suite une confirmation de leur mise à jour.