Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Vol

  Dès que vous avez connaissance d’un vol chez vous, il y a lieu de le déclarer à votre conseiller en assurances dans les 2 jours.

  Même si vous faites la déclaration par téléphone dans un premier temps, nous vous conseillons de la confirmer par lettre recommandée avec accusé de réception.

  Avec l’accord préalable de votre conseiller en assurances ou de l’expert, prenez les mesures qui s’imposent pour éviter un 2ème vol en faisant réparer les ouvertures de votre habitation (fenêtres brisées, portes ou serrures endommagées).
  
  Estimez le préjudice subi

  • en listant tous les objets manquants (bijoux et objets de valeur, chéquiers et papiers d’identité, meubles et matériel dérobés)
  • ainsi que les dégradations de vos biens
  • et de votre habitation (murs et sols abîmés, fauteuils lacérés…)
    

  
  Portez plainte sous 48 heures à la gendarmerie ou à la police et conservez bien l’attestation qu’ils vous remettront.
  
  Prévenez votre conseiller en assurances Aviva dans les 48 heures par lettre recommandée avec avis de réception pour déclarer le sinistre en joignant le récépissé de dépôt de plainte et la liste estimative de vos pertes certifié exact et signé.
  
  Vous avez 20 jours pour réunir les justificatifs nécessaires à la constitution de votre dossier : factures, photos, talons de chèques, certificats d’authenticité, relevés de cartes bancaires, ou tous documents attestant de la valeur de vos objets et biens volés.

•  Dégât des eaux

  Dès que vous avez connaissance d’un dégât des eaux chez vous, il y a lieu de le déclarer à votre conseiller en assurances dans les 5 jours.

  Même si vous faites la déclaration par téléphone dans un premier temps, nous vous conseillons de la confirmer par lettre recommandée avec accusé de réception.

  • Coupez l’arrivée d’eau
  • Recherchez la fuite et essayez de la stopper dans les plus brefs délais avant l’arrivée d’un technicien.
  • Si la fuite n’est pas visible, la recherche doit être effectuée par le propriétaire ou le syndic.
  • Prévenez les personnes concernées (voisin, gardien, propriétaire, syndic…). La fuite peut venir d’un voisin ou des parties communes.
  • Effectuez les réparations ou travaux d’urgence indispensables et conservez bien les justificatifs.
  • Aérez votre maison ou appartement, épongez l’eau, et faîtes sécher les tapis et moquettes avant de les faire nettoyer par un professionnel.

  
  Déclarez le sinistre auprès de votre conseiller en assurances Aviva dans un délai maximum de 5 jours en précisant bien les circonstances et l’étendue des dégâts occasionnés, et en joignant un constat amiable dégâts des eaux.

•  Inondation

  Dès que vous avez connaissance d’une inondation chez vous, il y a lieu de le déclarer à votre conseiller en assurances dans les 5 jours.

  Même si vous faites la déclaration par téléphone dans un premier temps, nous vous conseillons de la confirmer par lettre recommandée avec accusé de réception.

  Aviva instruit votre dossier et vous indemnise sans attendre la parution de l’arrêté catastrophes naturelles : déclarez dès que possible le sinistre auprès de votre conseiller en assurances en précisant bien l’étendue des dégâts occasionnés.

  • Asséchez vos locaux en utilisant pompe, vide cave ou déshumidificateur.
  • Ventilez en ouvrant portes et fenêtres.
  • Contactez au plus vite un électricien pour pouvoir disposer d’une alimentation en électricité sécurisée.
  • Faites vérifier le réseau d’évacuation des eaux usées, la fosse septique et le réservoir de fuel.
  • Si vous devez évacuer des biens ou procéder à certaines réparations avant le passage de l’Expert, prenez des photos de ces biens et locaux endommagés.

•  Tempête

  Dès que vous avez connaissance d’une tempête chez vous, il y a lieu de le déclarer à votre conseiller en assurances dans les 5 jours.

  Même si vous faites la déclaration par téléphone dans un premier temps, nous vous conseillons de la confirmer par lettre recommandée avec accusé de réception.

  • Bâchez et sécurisez votre toiture.
  • Contactez au plus vite les réparateurs (couvreurs, électriciens, maçons…) pour obtenir des interventions prioritaires.
  • Si vous devez évacuer des biens ou procéder à certaines réparations avant le passage de l’Expert, prenez des photos de ces biens et locaux endommagés.

  
  Déclarez le sinistre auprès de votre conseiller en assurances Aviva dans un délai maximum de 5 jours en précisant bien l’étendue des dégâts occasionnés.